Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 12wim

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12wim, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Hãy đọc kỹ trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền…

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
12wim Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 12wim
BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ theo điều khoản đã công bố. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu pháp lý.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu và mã OTP xác minh khi đăng nhập giúp ngăn truy cập trái phép. Bạn có trách nhiệm giữ bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp–rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định pháp luật. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong phần lịch sử tài khoản.

Cookie và nhật ký truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản cho đến quy trình xác minh giao dịch MoMo hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn để tránh phát sinh vướng mắc không cần thiết.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy trình xác minh ví điện tử. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn có hồ sơ lưu trữ.
Telegram Phù hợp khi bạn cần hỏi nhanh về quy định nạp–rút qua ZaloPay hay MoMo mà không muốn chờ email. Nhắn tin trực tiếp, đội ngũ phản hồi trong ngày.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 12wim

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi qua live chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Thực hiện giao dịch đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cũng được xem là xác nhận chấp thuận toàn bộ điều khoản hiện hành.

Thông báo thay đổi điều khoản sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn và có thể gửi kèm qua email đã đăng ký. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn số dư hay giao dịch đang chờ xử lý.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch, bao gồm nạp–rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Mỗi ví điện tử phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Không. Điều khoản yêu cầu giao dịch phải thực hiện bằng ví hoặc tài khoản ngân hàng chính chủ. Dùng tài khoản của người khác có thể dẫn đến tạm khóa và yêu cầu xác minh bổ sung.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật hiện hành cho phép; bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi sử dụng.